Marketing y Ventas
abril 25, 2024
En un mundo digital en cambio constante, la experiencia de usuario se ha convertido en una necesidad para los negocios, y en el sector educativo no es la excepción. Tener definida la ruta que tus usuarios llevarán una vez se interesen por tus contenidos es clave para hacer ventas de forma indirecta a través del descubrimiento de una posible solución a sus problemas hasta la postventa del mismo que te permitirá crear una relación confidente con tus clientes.
En el dinámico universo de la formación en línea y la capacitación empresarial, la jornada del cliente adquiere una relevancia aún mayor. Los profesionales que ofrecen cursos en línea y servicios de capacitación externa no solo enfrentan la tarea de impartir conocimientos, sino que también deben diseñar experiencias cautivadoras y personalizadas para sus clientes. Veamos cómo la gestión efectiva de la jornada del cliente se convierte en una piedra angular para el éxito en este campo.
También cabe mencionar la importancia de hacer una investigación de mercado, definir a tu buyer persona y obtener análisis de datos de toda la información que recopiles para hacer las mejoras pertinentes.
En esta fase, los futuros estudiantes exploran opciones de formación. La presentación efectiva de los cursos, la demostración de su valor y la claridad en la comunicación son esenciales. La creación de contenido atractivo y la participación en redes sociales y/o comunidades enfocadas a la educación pueden ser estrategias efectivas para destacar en esta etapa.
Está etapa a nivel general es conocida cómo la de consideración de adquirir un producto en este caso digital en donde los clientes evalúan la idoneidad de los cursos. Proporcionar información detallada, demostraciones de módulos de aprendizaje y testimonios de estudiantes anteriores ayuda a construir confianza; en marketing esto es conocido cómo prueba social y puedes implementarlo en tus redes sociales y plataformas LMS. La transparencia sobre los objetivos del curso y los resultados esperados es clave para una toma de decisiones informada.
En esta etapa ya haz obtenido un si de un usuario que a través del proceso de conocer sobre ti , ha decido apostar para adquirir tu producto y/o servicio así que la experiencia de inscripción debe ser sencilla y eficiente. Hoy en día los consumidores buscan tener facilidad de pagos por internet y asistencia inmediata cuando surge un contratiempo en la compra, así que brindar todo el soporte en tus canales de atención puede marcar la diferencia. Además, ofrecer alternativas de pago a solicitud de tu audiencia y una estructura de precios transparente contribuye a una experiencia positiva.
Te aconsejo el uso de WhatsApp Business en tu sitio web, chatbots si puedes optimizarlos para que se de solución con eficiencia; sino es mejor evitarlos u otro canal que prefieras para atender con rapidez.
Véase: Métodos de pago (centro de ayuda)
Durante el curso, la atención se centra en la calidad de la experiencia de aprendizaje. Interactividad, contenido actualizado y un diseño intuitivo del curso y la tecnología son aspectos cruciales. La retroalimentación constante y la participación activa ayudan a mantener a los estudiantes comprometidos.
Incluso después de que los estudiantes completen el curso, es esencial proporcionar soporte y/o ofrecer recursos adicionales, actualizar el contenido según sea necesario y brindar oportunidades para la retroalimentación y el networking prolongan la relación con el cliente más allá de la duración del curso, esto podría ser beneficioso para un Upsell o venta adicional.
Comprender la jornada del cliente te permite adaptar la formación a las necesidades individuales de tus estudiantes. La personalización de contenidos, la flexibilidad en el ritmo de aprendizaje y la disponibilidad de recursos de apoyo contribuyen al éxito de tus estudiantes.
Una experiencia positiva durante toda la jornada del cliente no solo aumenta la retención de los estudiantes, sino que también los convierte en defensores de tu marca. Los testimonios y las recomendaciones son valiosos en el ámbito educativo.
El campo de la educación y la capacitación está en constante evolución. Comprender la jornada del cliente permite a los profesionales adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado, actualizando cursos y ofreciendo contenido relevante.
Para aquellos que ofrecen capacitación externa a empresas, comprender la jornada del cliente se traduce en construir relaciones empresariales sólidas. La adaptación de los programas de formación a las necesidades específicas de cada empresa y brindar un soporte personalizado durante toda la colaboración son claves.
Identificar el punto cero de tus prospectos: Analiza, ¿ cuál es la página y/o red social que más genera tráfico? Es tu sitio web, blog, Instagram quizás.
Base de datos: ¿Cuál es el formulario que más llenan tus prospectos? Puede que realices webinars, creas encuestas o tus prospectos se inscriban más a un curso que otros en tu plataforma. En este caso recopila todo lo que puedas para obtener datos verídicos que te permitirán enfocar tus esfuerzos en lo que te funciona y/o mejorar el proceso de la navegación de tus usuarios.
Tiempo de conversión y motivos: Revisa ¿Cuánto tiempo ha demorado un lead en convertirse en cliente, puedes verificar esto a través de google analitycs y tu plataforma LMS para entender el proceso que han pasado, además descubrir en que fase se han quedado y cuáles han sido los inconvenientes; quizá su tarjeta no fue aceptada para el pago u otra razón que puedes corregir en seguida.
Pon en marcha las modificaciones pertinentes: Con el seguimiento que realices deberás hacer cambios que consideres relevantes para brindar una mejor experiencia a tus clientes y aumentar tus ventas.
Lo que te aconsejo es crear un flujo de seguimiento con KPIs o indicadores clave de performance para evaluar métricas que te permitan comparar en un tiempo determinado el resultado de dichas mejoras; por ejemplo para cursos alguna métricas pueden ser:
Cantidad de visitas en la página web
Cantidad de prospectos que se anotaron en formularios o webinars
Cantidad de prospectos inscritos en cursos
Cantidad de prospectos con pago de curso aprobado
Cantidad de alumnos con curso finalizado
Haz pruebas constantemente: Así cómo en algunas empresas se audita de sorpresa aquí puedes hacerlo cómo si fueras un usuario que verá tu solución, puedes entrar a tu sitio web, inscribirte, hacer el pago en línea, ver un curso y demás para evaluar que tu tecnología, plataforma de pago u otro; esté funcionando de maravilla o sino buscar solucionar de inmediato.
¿Qué tan difícil fue comenzar a usar nuestro producto o servicio?
¿Cuánto te demoraste en encontrar el primer valor?
¿Cómo te ha parecido el contenido de tu curso?
¿Cómo evalúas la tecnología para tomar tus cursos en línea ? de 1 a 5 siendo uno malo y 5 excelente.
En el ámbito de la educación en línea y la capacitación empresarial, la gestión estratégica de la jornada del cliente es esencial. Desde la primera interacción hasta el apoyo post-curso, cada fase debe ser cuidadosamente diseñada para ofrecer una experiencia educativa que no solo satisfaga, sino que supere las expectativas de los clientes. Al centrarse en la personalización, la retención y la adaptabilidad, los profesionales de la formación online pueden construir relaciones sólidas y posicionar sus servicios como indispensables en un mundo digital en constante cambio.
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